案例5：
生意佣金，不应该是一本糊涂账
??? 广州的老王最近遇到了烦心事。原来好好地在A证券公司开户，佣金费率多年来一直是0.8‰，前两个月隔邻B证券公司小邹找到老王，说我这边只收0.4‰，老王一时心动，就转户去了B证券公司。哪知道最近一查才发明，B公司的佣金一直按0.8‰收取，别的在多笔生意中还收取了5元的佣金。老王于是拨打12386热线投诉。
热线通过广东证券期货业协会，将老王的投诉转B公司处置惩罚。广东证券期货业协会起劲催促公司处置惩罚好该起投诉，同时还建议公司就开户佣金事宜举行周全自查，确保收费公正合理。
??? B公司翻查老王开户资料和相关留存档案、回访录音等资料，未发明老王对佣金收取标准提出异议或申请调解佣金的任何质料�？突纠硇∽抟蔡逑�，未曾给予老王佣金0.4‰的允许。关于其中的5元佣金问题，凭证有关部分《关于调解证券生意佣金收取标准的通知》的划定，A股每笔生意佣金缺乏5元的，按5元收取，因此，该项收费合规合理。
第二天，B公司事情职员拿着老王的开户资料和录音，以及相关政策文件，向老王扑面相同说明。老王体现，对5元一笔的佣金收费无异议，但要不是客户司理小邹允许按0.4‰收取佣金，他怎么会转到B公司呢？
??? B公司称老王口说无凭。老王不平气，于是再次拨通12386热线表达对B公司的不满，要求退还多收佣金的同时给予合理赔偿。
??? 眼看双方“剑拔弩张”，热线连忙与广东证券期货业协会联系，希望指派专业调解员举行调解。
??? 调解员先向A公司调取老王此前的佣金收费凭证，再向B公司说理，体现虽然老王不可提供相关证据，但其在转至B公司前生意佣金一直是0.8‰，促使其转户的缘故原由很可能就是佣金费率的优惠。其次，券商通� ；岫杂霸庇幸导ㄉ蠛艘�，一些营销职员为了业绩，常� ；嵋钥谕吩市淼陀督鸬姆椒ㄕ欣靠突�，等投资者开户后，当初的允许便抛诸脑后。
调解员一方面向B公司提出，希望对退还部分佣金的问题重新思量。另一方面，调解员对老王晓以利弊，建议其在现在证据缺乏的情形下，退让一步接受调解计划，以告竣双方共赢的目的。
??? 在热线及广东证券期货业协会有理有据的调解下，B公司向老王退还部分佣金，同时优化公司开户流程，增添签署佣金标准确认文件的环节。问题的顺遂解决，让老王感受到12386热线的古貌古心，他最终签署了调解协议书，并继续留在B公司举行生意。
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